Suport
Obre tiquets de suport amb l'equip de Lyncat Niu, fes-ne el seguiment i respon des del panell del centre.
2026-06-18
Abans de començar
- Hi poden accedir tant els directors/es com els educadors/es del centre.
- Només veuràs els tiquets del teu centre.
- Abans d'obrir un tiquet, fes una ullada al Centre d'ajuda: moltes preguntes ja hi tenen resposta amb guies pas a pas.
Com hi accedeixes
Al menú lateral, dins la secció Ajuda, fes clic a Suport.
Pas a pas
Obrir un tiquet nou
Obre la secció Suport
Al menú lateral, a la secció Ajuda, clica Suport. Veuràs la llista dels teus tiquets amb un comptador per estat (Obert, Respost, Tancat) i els filtres Tots / Incidències / Idees.
Fes clic a Obrir un tiquet
Clica el botó Obrir un tiquet. Si encara no en tens cap, el botó també apareix al centre de la pantalla buida.
Tria el tipus
- Incidència — alguna cosa no funciona o necessita una resposta urgent.
- Idea o millora — vols proposar una nova funcionalitat o millorar quelcom.
Tria la categoria
Selecciona la que millor encaixi: Error / bug, Consulta, Facturació, Funcionalitat o Altres.
Escriu l'assumpte i la descripció
Posa un assumpte clar (mínim 3 caràcters) i una descripció (mínim 5 caràcters). Com més concret siguis —què passa, què esperaves i quins passos has fet—, més de pressa et podrem ajudar.
Envia el tiquet
Fes clic a Enviar tiquet. S'enviarà amb el teu nom i correu, i t'avisarem per email quan responguem.
Truc
No pots adjuntar fitxers des del formulari. Si tens captures de pantalla que ajuden a entendre el problema, envia-les per correu electrònic després de crear el tiquet.
Seguir i respondre un tiquet
Obre el tiquet
A la llista, fes clic sobre qualsevol tiquet per obrir-lo. Hi veuràs la conversa completa: els teus missatges i les respostes de l'Equip Lyncat Niu.
Afegeix una resposta
Escriu el missatge al camp Afegir una resposta i clica Enviar resposta. En respondre, el tiquet es torna a marcar com a Obert perquè ens arribi la teva resposta.
Important
Quan tanquem un tiquet, no s'hi poden afegir més respostes. Si necessites ajuda nova sobre un tema ja tancat, obre un tiquet nou.
Estats d'un tiquet
- Obert — l'has enviat (o hi has respost) i està pendent de la nostra resposta.
- Respost — l'equip de Lyncat Niu ha contestat i espera la teva reacció.
- Tancat — la conversa s'ha donat per resolta. Tu no tanques els tiquets; ho fem nosaltres quan el tema queda resolt.
Què fer si...
No trobo el botó de Suport al menú. Comprova que has iniciat sessió al panell del centre. La secció Suport és dins el grup Ajuda del menú lateral.
Vull adjuntar una captura o un document. El formulari no admet adjunts. Crea el tiquet i, tot seguit, respon-nos per correu electrònic amb els fitxers.
El tiquet apareix com a Tancat però el tema no està resolt. Obre un tiquet nou explicant que el problema continua; pots resumir o enllaçar el tiquet anterior a la descripció.
Preguntes freqüents
Qui rep els tiquets que obro? L'equip de Lyncat Niu. No són visibles per a les famílies del teu centre.
Com sé que m'han respost? Rebràs un avís per correu electrònic i el tiquet passarà a l'estat Respost a la llista.
Puc reobrir un tiquet tancat? No directament. Obre un tiquet nou; si vols, fes-hi referència a la descripció perquè tinguem el context.