Suport

Al menú lateral, a la secció Ajuda, clica Suport. Veuràs la llista de tiquets del centre amb un comptador per estat (Obert, Respost, Tancat) i els filtres Tots / Incidències / Idees.

Clica el botó Obrir un tiquet, a dalt a la dreta. S'obre una pàgina nova, Obrir un tiquet de suport, amb el formulari. Si encara no en tens cap, el botó també apareix al centre de la pantalla buida.

• Incidència — alguna cosa no funciona o necessita una resposta urgent.
• Idea o millora — vols proposar una nova funcionalitat o millorar quelcom.

Selecciona la que millor encaixi: Error / bug, Consulta, Facturació, Funcionalitat o Altres.

Posa un assumpte clar (entre 3 i 200 caràcters) i una descripció (entre 5 i 5.000 caràcters; sota el camp hi ha un comptador). Com més concret siguis —què passa, què esperaves i quins passos has fet—, més de pressa et podrem ajudar.

Sota la descripció, clica Adjunta imatges i tria les captures o fotos que ajudin a entendre el problema. A l'ordinador també pots arrossegar-les al requadre o enganxar una captura a la descripció amb Ctrl+V (Cmd+V al Mac). Les que triïs apareixen en miniatura, amb una ✕ per treure-les abans d'enviar.

Pots posar fins a 5 imatges per missatge, en format PNG, JPG o WebP i de 10 MB com a màxim cadascuna. No hi incloguis dades d'alumnes ni de famílies. Només s'admeten imatges: ni PDF ni altres documents.

Abans del botó veuràs un requadre, S'enviarà amb la teva identitat, amb el teu nom, el teu correu i el nom del centre. Fes clic a Enviar tiquet: anirem directament al tiquet acabat de crear i t'avisarem per email quan responguem.

A la llista, fes clic sobre qualsevol tiquet per obrir-lo. Hi veuràs la conversa completa: els teus missatges i les respostes de l'Equip Lyncat Niu.

Escriu el missatge al camp Afegir una resposta i clica Enviar resposta. Si vols ensenyar-nos alguna cosa, clica Adjunta imatges, al costat de la resposta; funciona igual que en obrir el tiquet. En respondre, el tiquet es torna a marcar com a Obert perquè ens arribi la teva resposta.

Només qui va obrir el tiquet hi pot respondre. La resta de l'equip el pot llegir, però si intenta enviar una resposta rebrà un error; en aquest cas, val més obrir un tiquet propi.

Cada missatge, també el primer, mostra les seves imatges en miniatura. Clica'n una per veure-la en gran, passa d'una a una altra i clica Descarrega per desar-la. L'equip de Lyncat també et pot respondre amb imatges.