Soporte
Abre tickets de soporte con el equipo de Lyncat Niu, haz su seguimiento y responde desde el panel del centro.
2026-10-17
Antes de empezar
- Pueden acceder tanto los directores/as como los educadores/as del centro.
- La lista muestra todos los tickets de tu centro, también los que haya abierto otra persona del equipo. Nunca verás los de otros centros.
- Antes de abrir un ticket, echa un vistazo al Centro de ayuda: muchas preguntas ya tienen respuesta con guías paso a paso.
Cómo acceder
En el menú lateral, dentro de la sección Ayuda, haz clic en Soporte.
Paso a paso
Abrir un ticket nuevo
Abre la sección Soporte
En el menú lateral, en la sección Ayuda, haz clic en Soporte. Verás la lista de tickets del centro con un contador por estado (Abierto, Respondido, Cerrado) y los filtros Todos / Incidencias / Ideas.
Haz clic en Abrir un ticket
Pulsa el botón Abrir un ticket, arriba a la derecha. Se abre una página nueva, Abrir un ticket de soporte, con el formulario. Si todavía no tienes ninguno, el botón también aparece en el centro de la pantalla vacía.
Elige el tipo
- Incidencia — algo no funciona o necesita una respuesta urgente.
- Idea o mejora — quieres proponer una nueva funcionalidad o mejorar algo.
Elige la categoría
Selecciona la que mejor encaje: Error / bug, Consulta, Facturación, Funcionalidad u Otros.
Escribe el asunto y la descripción
Pon un asunto claro (entre 3 y 200 caracteres) y una descripción (entre 5 y 5.000 caracteres; debajo del campo hay un contador). Cuanto más concreto seas —qué pasa, qué esperabas y qué pasos hiciste—, antes podremos ayudarte.
Adjunta imágenes (opcional)
Bajo la descripción, haz clic en Adjuntar imágenes y elige las capturas o fotos que ayuden a entender el problema. En el ordenador también puedes arrastrarlas al recuadro o pegar una captura en la descripción con Ctrl+V (Cmd+V en Mac). Las que elijas aparecen en miniatura, con una ✕ para quitarlas antes de enviar.
Puedes poner hasta 5 imágenes por mensaje, en formato PNG, JPG o WebP y de 10 MB como máximo cada una. No incluyas datos de alumnos ni de familias. Solo se admiten imágenes: ni PDF ni otros documentos.
Envía el ticket
Antes del botón verás un recuadro, Se enviará con tu identidad, con tu nombre, tu correo y el nombre del centro. Haz clic en Enviar ticket: irás directamente al ticket recién creado y te avisaremos por email cuando respondamos.
Truc
Para enseñarnos lo que ves no hace falta guardar la captura como archivo: hazla con el sistema y pégala directamente en la descripción con Ctrl+V (Cmd+V en Mac).
Seguir y responder un ticket
Abre el ticket
En la lista, haz clic sobre cualquier ticket para abrirlo. Verás la conversación completa: tus mensajes y las respuestas del Equipo Lyncat Niu.
Añade una respuesta
Escribe el mensaje en el campo Añadir una respuesta y pulsa Enviar respuesta. Si quieres enseñarnos algo, haz clic en Adjuntar imágenes, junto a la respuesta; funciona igual que al abrir el ticket. Al responder, el ticket vuelve a marcarse como Abierto para que nos llegue tu respuesta.
Solo quien abrió el ticket puede responder en él. El resto del equipo puede leerlo, pero si intenta enviar una respuesta recibirá un error; en ese caso, es mejor abrir un ticket propio.
Mira las imágenes de la conversación
Cada mensaje, también el primero, muestra sus imágenes en miniatura. Haz clic en una para verla en grande, pasa de una a otra y haz clic en Descargar para guardarla. El equipo de Lyncat también puede responderte con imágenes.
Important
Cuando cerramos un ticket, no se le pueden añadir más respuestas. Si necesitas ayuda nueva sobre un tema ya cerrado, abre un ticket nuevo.
Estados de un ticket
- Abierto — lo has enviado (o has respondido) y está pendiente de nuestra respuesta.
- Respondido — el equipo de Lyncat Niu ha contestado y espera tu reacción.
- Cerrado — la conversación se ha dado por resuelta. Tú no cierras los tickets; lo hacemos nosotros cuando el tema queda resuelto.
Qué hacer si...
No encuentro el botón de Soporte en el menú. Comprueba que has iniciado sesión en el panel del centro. La sección Soporte está dentro del grupo Ayuda del menú lateral.
Quiero adjuntar una captura o un documento. Puedes adjuntar imágenes, tanto al abrir el ticket como al responderlo (Adjuntar imágenes). Los documentos no se pueden adjuntar: haz una captura de la parte que importa y adjunta la captura.
La foto que adjunto se rechaza como HEIC. Desde el iPhone se sube sin hacer nada, porque el teléfono la convierte a JPG. Desde el ordenador, guárdala como JPG o PNG y vuelve a adjuntarla.
Me avisa de que el almacenamiento del centro está lleno. Las imágenes cuentan dentro del almacenamiento del centro. Puedes enviar el ticket o la respuesta sin imágenes haciendo clic en Enviar sin imágenes, o liberar espacio y volver a probar.
El ticket aparece como Cerrado pero el tema no está resuelto. Abre un ticket nuevo explicando que el problema continúa; puedes resumir o enlazar el ticket anterior en la descripción.
Preguntas frecuentes
¿Quién recibe los tickets que abro? El equipo de Lyncat Niu. No son visibles para las familias de tu centro.
¿Cómo sé que me han respondido? Recibirás un aviso por correo electrónico y el ticket pasará al estado Respondido en la lista.
¿Puedo reabrir un ticket cerrado? No directamente. Abre un ticket nuevo; si quieres, haz referencia a él en la descripción para que tengamos el contexto.